何度か訪れたお店で、自分のことを覚えてくれていたとき、嬉しく感じたことはありませんか？たとえば、 会社の近くの町中華で「今日はいつものランチ？」と尋ねられたり、会計時に頼まずとも領収書が準備されていたりすると、少し優越感を感じ、お店に認められているようで、ほっと嬉しくなる瞬間があります。
私も、そんな心温まるサービスを提供できるようになりたいと考えています。たとえば、商品を購入してから3ヶ月後に「使い心地はいかがですか？」というメッセージが届いたり、誕生日にバースデーカードが届いたりすると、お客様は「覚えていてくれたんだ」と感じて嬉しくなるはずです。次回、同じ商品を購入する際には、このお店を選びたいと感じるでしょうし、このお店の他のサービスも試してみたくなるでしょう。
名簿にお客様が利用した日付を記録しておき、それを日付順に並べ替えて眺めていると、「お礼のメッセージを送りたい」と思うことがあるかもしれません。また、売上や利用回数を記録しておけば、並べ替えて、何か特別なメッセージを送りたいと考えることもできるでしょう。例えば、消耗品を購入されたお客様には「そろそろ次のアイテムはいかがですか？」と提案したり、メンテナンスが必要な商品の購入者には「点検の時期が近づいています」と案内するメッセージを送ることができます。
こうしたサービスは、お客様にとっても嬉しいものです。そして、これらの情報をすべて頭の中で覚えておく必要はありません。Meibowに情報を入力しておけば、必要なときにMeibowがそれを教えてくれるのです。これが、現代の効率的な名簿管理の在り方です。お客様が「覚えていてくれた」と感じる瞬間をたくさん作り出すことで、より深い信頼関係を築くことができるでしょう。